Apple กล่าวว่า ผู้ใช้บางรายที่ใช้ iPhone 7 อาจเจอกับการอาการ Glitch ที่แสดงไม่มีบริการ หรือ No Service ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ แต่ในความเป็นจริงแล้วบริการยังสามารถใช้งานได้ โดยบริษัทได้แถลงการณ์ใน Support Page เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นจากส่วนประกอบที่มีข้อผิดพลาดใน Logic Board ของ Gadget ซึ่งบริษัทได้เสนอให้ผู้ใช้ที่เจอปัญหาดังกล่าวสามารถนำมาซ่อมได้ฟรี (โดยมีเงื่อนไข)

            โดย iPhone ที่มีปัญหาเป็นเครื่องที่ผลิตขึ้นในช่วงเดือนกันยายนปี 2559 ถึงกุมภาพันธ์ 2561 และจำหน่ายในสหรัฐฯ, ฮ่องกง, ญี่ปุ่น, จีนและมาเก๊า Apple กล่าวว่า หมายเลขรุ่น 3 หมายเลข จะมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในสหรัฐอเมริกา, ฮ่องกง และมาเก๊า ซึ่งหมายเลขรุ่นดังกล่าวผู้ใช้สามารถมองหาได้ที่ด้านหลังของ iPhone ของคุณ ได้แก่

- A1660 A1780 : สำหรับประเทศจีน

- A1660 : สำหรับฮ่องกง, มาเก๊า 

- A1779 : สหรัฐอเมริกา (รวมถึงหมู่เกาะเวอร์จิน และเครือรัฐปวยร์โตรีโก)

            หากอุปกรณ์ของคุณมีอาการตามที่อธิบายไว้ข้างต้น Apple จะซ่อมอุปกรณ์ของคุณโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ iPhone ของคุณจะได้รับการตรวจสอบก่อนที่จะมีบริการ เพื่อยืนยันว่ามีสิทธิ์ได้รับโปรแกรมซ่อมแซมนี้ ซึ่งโปรแกรมนี้ใช้กับ iPhone 7 เท่านั้น

Picture by Apple

            ความผิดพลาดของ iPhone 7 เกิดจากการจัดการกับปัญหาแบตเตอรี่ของ Apple ที่มีปัญหากับ iPhone รุ่นก่อน ๆ โดยไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบ บริษัทได้ปรับแต่งซอฟต์แวร์ iOS ชะลอการทำงานของโทรศัพท์ เพื่อป้องกันการปิดเครื่องอย่างกะทันหัน ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาบริษัทได้มีการขอโทษสำหรับพฤติกรรมดังกล่าวซึ่งได้อัปเดต iOS เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะยอมให้มีการชะลอตัวได้หรือไม่ขึ้นมาแทน และให้เจ้าของโทรศัพท์รุ่นเก่ารวมถึง iPhone 7 สามารถเปลี่ยนแบตเตอรี่โทรศัพท์ได้ในราคาที่ต่ำจากราคาจริง

            ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของ iPhone 7 ที่กำลังกังวลอยู่ในขณะนี้สามารถเข้าไปดูรายละเอียดได้ที่ https://www.apple.com/support/iphone-7-no-service/ อย่างไรก็ตามทาง Apple จะทำการรับผิดชอบเฉพาะผู้ใช้ที่มีหมายเลขรุ่นและในประเทศที่กำหนดเท่านั้น รวมถึงโปรแกรมซ่อมแซมนี้ครอบคลุมแค่อุปกรณ์ iPhone 7 ที่ได้รับผลกระทบหลังจากการซื้อเป็นเวลา 2 ปี

Source : Apple, CNET